Retours et échanges

Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour, avec trois options possibles :

Remboursement (disponible pour tous les pays)

• Remboursement effectué après réception et vérification du retour.
• Le retour est gratuit grâce à une étiquette prépayée envoyée par e-mail.
• Des frais de retour peuvent s’appliquer (voir conditions).

Échange (Disponible uniquement dans l'UE)

• Échange possible contre une autre taille ou un autre modèle.
• Basé sur la valeur initiale du produit (avant réduction).
  • Si le nouvel article est plus cher, la différence sera à régler.
  • Si le nouvel article est moins cher, la différence sera remboursée.
• Frais de livraison identiques à ceux d’une commande (offerts en point relais).
• L’échange sera expédié uniquement après réception et vérification du ou des produit(s) retourné(s) à notre entrepôt.

Avoir (Disponible uniquement dans l'UE)

• Un avoir valable sur moea.io équivalent à la valeur du produit retourné (avant réduction).
• Émis uniquement après l’expédition du ou des articles retourné(s).

Pour faire votre demande, rendez-vous sur notre portail de retour :

• Clients de l’Union Européenne : https://returns.bigblue.co/moea
• Tous les autres clients (y compris le Royaume-Uni et la Suisse) : https://web.global-e.com/Returns/Portal/gsB8m

Pour les commandes passées hors de l’Union Européenne, seuls les retours avec remboursement sont possibles. À ce jour, nous ne proposons pas d’échanges ni d’avoir pour les commandes passées hors de l’Union Européenne.

Nous ne pouvons accepter que les articles dans leur état et emballage d'origine. Essayez vos chaussures uniquement à l’intérieur, faites quelques pas pour vérifier la taille et le style, puis décidez si vous souhaitez les garder.

Produits non remboursables

• Les chaussettes et les kits de nettoyage ne peuvent être ni échangés ni remboursés pour des raisons d’hygiène.

Frais de retour (en cas de remboursement)

Les retours sont gratuits en UE, mais des frais de retour peuvent s’appliquer pour certaines régions :

• France, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas – 5€
• Danemark, Suède, Finlande, République tchèque, Italie, Croatie, Slovénie, Slovaquie, Monaco, Andorre – 10€
• Hongrie, Pologne, Chypre, Malte, Grèce, Irlande, Liechtenstein, Portugal, Bulgarie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Estonie – 25€

Les frais de retour seront déduits du montant total remboursé.

Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Problèmes avec un retour ?

Étiquette de retour non reçue

• Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous à welcome@moea.io et nous vous aiderons sous 24h.

Bon de livraison perdu

• Pour que votre retour soit accepté, vous devez joindre le bon de livraison au colis. Si vous l'avez perdu, contactez-nous et nous vous en enverrons un nouveau.

Pas de nouvelles de mon retour

• Vérifiez le suivi de votre retour grâce au numéro de suivi de l’étiquette.
• Nous traitons les retours tous les vendredis, donc si cela prend du temps, contactez-nous à welcome@moea.io pour un traitement prioritaire.

Dommages et problèmes

• Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions trouver une solution.

Retour au détaillant

• Nous ne pouvons pas reprendre ou échanger les produits achetés auprès d’un revendeur physique ou en ligne. Veuillez contacter directement le magasin concerné.

Pour toute autre question, consultez notre Centre d'aide sur notre site.