Rückgabe & Umtausch

RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH IHRER MOEA SNEAKER

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, diese zurückzusenden. Dafür stehen Ihnen drei Möglichkeiten zur Verfügung:

Rückerstattung (für alle Länder verfügbar)

• Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
• Die Rücksendung ist kostenlos; ein vorfrankiertes Etikett wird Ihnen per E-Mail zugesandt.
• Es können Rücksendegebühren anfallen (siehe Bedingungen).

Umtausch (nur in der EU verfügbar)

• Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell möglich.
• Basierend auf dem ursprünglichen Wert des Produkts (vor Rabatt).
  • Ist der neue Artikel teurer, muss die Differenz bezahlt werden.
  • Ist der neue Artikel günstiger, wird die Differenz erstattet.
• Die Versandkosten sind die gleichen wie bei einer Bestellung (kostenlos an Abholstellen).
• Der Umtausch wird erst versendet, nachdem die zurückgesendeten Produkte in unserem Lager eingegangen und geprüft wurden.
  

Gutschrift (nur in der EU verfügbar)

• Sie erhalten eine Gutschrift für moea.io in Höhe des Wertes des zurückgegebenen Produkts (vor Rabatt).
• Wird erst ausgestellt, nachdem die zurückgesendeten Artikel versandt wurden.
  
  

Um Ihre Anfrage zu stellen, besuchen Sie unser Retourenportal:

• Kunden aus der Europäischen Union: https://returns.bigblue.co/moea
• Alle anderen Kunden (einschließlich Großbritannien und Schweiz):
  https://web.global-e.com/Returns/Portal/gsB8m
  
  

BESTELLUNGEN AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION

Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union sind nur Rücksendungen gegen Rückerstattung möglich. Derzeit bieten wir für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union weder Umtausch noch Gutschriften an.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Wir können nur Artikel in Originalzustand und Originalverpackung annehmen. Bitte probieren Sie die Schuhe nur drinnen an, gehen Sie ein paar Schritte, um Größe und Stil zu prüfen, und entscheiden Sie dann, ob Sie sie behalten möchten.

Werbeangebote und Gratisgeschenke

Wenn Ihre Bestellung einen Gratisartikel im Rahmen einer Werbeaktion enthält, ist die Inanspruchnahme des Angebots an die Bedingung geknüpft, dass Sie die entsprechenden Artikel behalten.

Im Rahmen des Angebots „Kaufen Sie 1 Paar = Erhalten Sie 1 Gratisprodukt“ müssen Sie im Falle einer vollständigen oder teilweisen Rückgabe die gleiche Anzahl an Gratisprodukten zurückgeben wie die Anzahl der zurückgegebenen Paar Schuhe.
Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung behalten, dürfen Sie nur die Anzahl der Gratisgeschenke behalten, die den behaltenen Artikeln entspricht.

Falls die Gratisgeschenke nicht (ungetragen und in Originalverpackung) zurückgegeben werden, wird der Einzelpreis der Gratisgeschenke (angegebener Einzelhandelspreis) vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Nicht erstattungsfähige Produkte

• Socken und Reinigungssets sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

RÜCKGABEGEBÜHREN (im Falle einer Rückerstattung)

Rücksendungen sind innerhalb der EU kostenlos, für bestimmte Regionen können jedoch Rücksendegebühren anfallen:

• Frankreich, Deutschland, Österreich, Belgien, Spanien, Luxemburg, Niederlande – 5 €
• Dänemark, Schweden, Finnland, Tschechien, Italien, Kroatien, Slowenien, Slowakei, Monaco, Andorra – 10 €
• Ungarn, Polen, Zypern, Malta, Griechenland, Irland, Liechtenstein, Portugal, Bulgarien, Lettland, Litauen, Rumänien, Estland – 25 €

Die Rücksendekosten werden vom gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.

ERSTATTUNG

Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets . Die Rückerstattung erfolgt über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

PROBLEME BEI ​​EINER RÜCKSENDUNG?

Rücksendeetikett nicht erhalten

• Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie die E-Mail dort weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter welcome@moea.io . Wir helfen Ihnen innerhalb von 24 Stunden weiter.

Benachrichtigung über verlorene Zustellung

• Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, legen Sie bitte den Lieferschein dem Paket bei. Sollten Sie ihn verloren haben, kontaktieren Sie uns bitte, wir senden Ihnen dann einen neuen zu.

Keine Neuigkeiten zu meiner Rückkehr

• Prüfen Sie den Sendungsverlauf Ihrer Rücksendung anhand der Sendungsnummer auf dem Etikett.
• Wir bearbeiten Rücksendungen jeden Freitag. Sollte es etwas dauern, kontaktieren Sie uns bitte unter welcome@moea.io, um eine vorrangige Bearbeitung zu vereinbaren.

Schäden und Probleme

• Prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir eine Lösung finden können.

Zurück zum Händler

• Wir können keine Produkte annehmen oder umtauschen, die bei einem stationären oder Online-Händler gekauft wurden. Bitte wenden Sie sich direkt an das jeweilige Geschäft.

Bei weiteren Fragen besuchen Sie bitte unser Hilfecenter auf unserer Website.