Politique de retour

ÉCHANGE OU RETOUR DE VOS BASKETS MOEA

Les échanges sont gratuits dans toute l'Europe. En dehors de l'Europe voici, les frais d'échange appliqués :

1. U.E. : Free of charge
2. UK :  Free of charge
3. Suisse :  Free of charge
4. Australie : 25 AUD
5. Canada : 20 CAD
6. Japon: 2500 YEN
7. Norvège : 120 KR
8. USA : 15 USD
9. Autres : 15 EUR

Dans le cas d'un retour (remboursement), des frais de retours sont appliqués :

1. U.E : 5 EUR par item
2. Suisse : 10 CHF par item
3. UK : 10 GBP par item
4. Australie : 25 AUD
5. Canada : 20 CAD
6. Japon: 2500 YEN
7. Norvège : 120 KR
8. USA : 15 USD
9. Autres : 15 EUR

 

Les retours de ventes de prototypes sont à la charge du client. Il revient au client de renvoyer sa paire lui-même. Pour les demandes de retour de ventes de prototypes, merci de nous contacter à welcome@

Returns of prototype sales products are at own costs and means. To return a prototype sales product, contact us at welcome@moea.io

Vous avez 30 jours pour retourner votre commande après réception. Nous ne pouvons reprendre que les paires dans leur état et emballage d'origine. En résumé, n'essayez votre paire qu'à l'intérieur, en faisant quelques pas pour vous assurer que vous avez la bonne taille et le bon style, afin de pouvoir décider si vous voulez ou non les emmener faire un tour !

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour demander un échange ou un remboursement pour un ou plusieurs articles :
- Clients de l'Union européenne : https://returns.bigblue.co/moea
- Tous les autres clients (y compris le Royaume-Uni et la Suisse) : https://web.global-e.com/Returns/Portal/gsB8m

Une fois que vous aurez rempli le formulaire de retour, vous recevrez immédiatement une étiquette prépayée pour la procédure de retour. Celle-ci vous permet de déposer votre colis MoEa dans un dépôt (bureau de poste, commerçants, consignes).

Dès réception du retour, nous procéderons à l'échange ou au remboursement selon vos choix sur le formulaire.
1. Echange: Vous recevrez un crédit magasin de la valeur des articles retournés, ce qui vous permettra de les commander à nouveau gratuitement.
2. Remboursement: Nous vous rembourserons les produits retournés en utilisant votre mode de paiement initial.

Plus de détails :
- Code promo & échange : si vous avez utilisé un code promo sur votre commande, dans le cas d'un échange vous le gardez, il n'y aura pas de frais supplémentaires.
- Les remboursements sont effectués à la réception du retour. Ils apparaîtront sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 10 jours.

CONDITIONS DE RETOUR

Nous ne pouvons reprendre que les articles dans leur état et emballage d'origine. En résumé, essayez votre paire uniquement à l'intérieur, en faisant quelques pas pour vérifier la taille et le style, puis décidez si vous voulez ou non les emmener en promenade.

Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes ne peuvent être ni échangées ni remboursées. Les kits de nettoyage ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

- Les échanges sont gratuits -

En cas d' échange, aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera appliqué. Les échanges sont gratuits dans le monde entier.

En cas de retour, les frais de retour suivants seront appliqués :

- France, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas - €5

- Royaume-Uni, Danemark, Suède, Finlande, République tchèque, Italie, Croatie, Slovénie, Slovaquie, Monaco, Andorre - €10

- Hongrie, Pologne, Chypre, Malte, Grèce, Irlande, Liechtenstein, Portugal, Bulgarie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Estonie - €25

- États-Unis, Canada, Australie et reste du monde - €25

Les frais de retour seront déduits du montant total remboursé.

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour demander un échange ou un remboursement pour un ou plusieurs articles :
- Clients de l'Union européenne : https://returns.bigblue.co/moea
- Tous les autres clients (y compris le Royaume-Uni et la Suisse) : https://web.global-e.com/Returns/Portal/gsB8m

REMBOURSEMENT

ÉTIQUETTE DE RETOUR NON REÇUE
Commencez par vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas notre adresse e-mail, écrivez à welcome@moea.io, et nous vous tirerons d'affaire dans les 24 heures.

BON DE LIVRAISON PERDU
Pour que votre retour soit accepté, vous devez joindre le bon de livraison au colis. Si vous l'avez perdu, écrivez-nous et nous vous le renverrons.

PAS DE NOUVELLES DE MON RETOUR
Vérifiez le code de suivi sur l'étiquette pour vous assurer que nous avons bien reçu votre colis. Si c'est le cas, nous vérifions à nouveau les retours le vendredi, et vous en ferez probablement partie. Si cela prend trop de temps, contactez-nous à l'adresse welcome@moea.io pour un traitement rapide.

DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement à l'adresse welcome@moea.io si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

RETOUR AU DÉTAILLANT
Nous ne pouvons pas reprendre ou échanger les produits achetés auprès d'un détaillant physique ou en ligne. Nous vous invitons à contacter le magasin pour retourner vos articles.

Découvrez nos réponses à toutes les autres questions que vous pourriez vous poser dans nos FAQ.