La livraison est gratuite en Union Européenne. Pour plus de détails, veuillez lire notre POLITIQUE DE LIVRAISON.

Pour les commandes ne contenant aucune paire de baskets, des frais de port peuvent être appliqués.

Toutes les commandes passées avant 10h sont expédiées le jour même (hors week-ends et jours fériés).

Les commandes express passées avant 10h sont expédiées le jour même (hors week-ends et jours fériés) et livrées le lendemain avant 18h en Europe et dans les 3 jours dans le reste du monde (hors week-ends et jours fériés).

Toutes les commandes express passées le vendredi après 10h sont expédiées le lundi.

Aucune taxe supplémentaire n'est due pour aucun client dans le monde.

Tous nos prix sont TTC même pour les clients du Royaume-Uni, de la Suisse, des Etats-Unis, du Canada ou de l'Australie.

Nos produits sont fabriqués et expédiés depuis l'Union européenne (France, Portugal ou Allemagne). Tous les clients de l'Union européenne sont exemptés de taxe, droit de douane ou TVA supplémentaire sur leurs commandes.

Pour les pays hors de l'Union européenne comme le Royaume-Uni, la Suisse, les États-Unis, le Canada ou l'Australie, nous nous sommes associés à GlobalE CrossBorder, une solution logistique pour expédier nos produits à tous nos clients avec les taxes et les droits à notre charge. Ainsi, aucune taxe ou droit supplémentaire ne sera demandé à la livraison, tous nos prix sont TTC.

La précommande vous permet de sécuriser l'article avant sa sortie officielle, évitant ainsi les pénuries de stock. La date de livraison est affichée sur le site en fonction du produit. Lorsque votre colis est expédié, vous serez informé par e-mail. Le délai de livraison est de 3 à 4 jours pour la France, de 3 à 8 jours pour les autres destinations. En précommandant, vous soutenez également le développement et la production durable des produits.

Les échanges sont gratuits dans l'Union européenne jusqu'à 30 jours après la livraison. En cas de retour complet, des frais de retour peuvent être appliqués dans l'Union européenne. En dehors de l'Union européenne, les frais de retour sont à votre charge.

Remplissez le formulaire ci-dessous pour demander un échange ou un remboursement pour un ou plusieurs articles :
- Clients de l'Union européenne : https://returns.bigblue.co/moea
- Tous les autres clients (y compris le Royaume-Uni et la Suisse) : https://web.global-e.com/Returns/Portal/gsB8m

ET ENSUITE ?
Vous recevrez dans les minutes qui suivent une étiquette prépayée pour le retour de la paire. Celle-ci vous permet de déposer votre colis MoEa dans un dépôt (bureau de poste, commerçants, consignes).

A réception du retour, nous procéderons à l'échange ou au remboursement selon vos choix sur le formulaire.

Pour les articles échangés, nous vous enverrons un bon de la valeur de l'article, afin que vous puissiez le commander à nouveau gratuitement.
Les remboursements sont effectués à réception du retour. Il apparaîtra sur votre compte d'achat dans un délai de 3 à 10 jours.

CONDITIONS DE RETOUR
Nous ne reprenons que les articles dans leur état et emballage d'origine. En résumé, essayez votre paire uniquement à l'intérieur, en faisant quelques pas pour vérifier la taille et le style, puis décidez si vous voulez ou non les emmener faire un tour.

Exchanges are free throughout the European Union! In case of a full return, return shipping costs may apply.

You have 30 days to return your order after receipt. We can only take back pairs in their original condition and packaging. In short, only try on your pair indoors, taking a few steps to make sure you've got the right size and style, so you can decide whether or not to take them for a ride!

Just fill in the form below to request an exchange or refund for one or more items:
https://returns.bigblue.co/moea

Once you've filled in the return form, you'll immediately receive a prepaid label (France & European Union).

After receiving the parcel and checking its contents:
1. Exchange: You will receive a gift code for the value of the returned products, enabling you to place a new order. Exchanges are free of charge.
2. Refund: We will refund the returned products to your original payment method. Returns are not free of charge, return shipping costs will be deducted from the total refunded amount.

More details:
- Promo code & exchange: if you have used a promo code on your order, in the case of an exchange you keep it, there will be no additional costs.
- Refunds are made upon receipt of the return. They will appear in your bank account within 3 to 10 days.

In case of an exchange in the E.U, no extra shipping costs will be applied. Exchanges are free throughout the European Union.

In case of a return in the E.U, the following return shipping costs will apply: 

- France, Germany, Austria, Belgium, Spain, Luxembourg, Netherlands - €10

- Denmark, Sweden, Finland, Czech Republic, Italy, Croatia, Slovenia, Slovakia, Monaco, Andorra - €15

- Hungary, Poland, Cyprus, Malta, Greece, Ireland, Liechtenstein, Portugal, Bulgaria, Latvia, Lithuania, Romania, Estonia - €25

Return shipping costs will be deducted from the total refunded amount. We will process your refund within 14 days after receiving your returned package. We will refund the amount to your chosen payment method.

- Exchanges are free for up to 30 days after delivery ususally.

- In case of a full return, return shipping costs may apply.

You have 60 days to return your order after receipt. We can only take back pairs in their original condition and packaging. In short, only try on your pair indoors, taking a few steps to make sure you've got the right size and style, so you can decide whether or not to take them for a ride!

Please fill in the form below to request an exchange or refund for one or more items :
- All customers outside European Union (including UK, Switzerland and the US): https://web.global-e.com/Returns/Portal/gsB8m

Once you've filled in the return form, you'll immediately receive a prepaid label or the return process. This allows you to drop off your MoEa parcel at a depot (post office, shopkeepers, lockers).

On receipt of the return, we'll proceed with the exchange or refund according to your choices on the form.
1. Exchange: You will receive a store credit for the value of the returned items, so that you can reorder it free of charge.
2. Refund: We will refund the returned products to your original payment method.

- Exchanges are free -

In case of an exchange, no extra shipping costs will be applied. Exchanges are free throughout the world.

In case of a return, the following return shipping costs will apply: 

- United States, Canada, Australia & Rest of the world  - €25

Return shipping costs will be deducted from the total refunded amount.

ÉTIQUETTE DE RETOUR NON REÇUE
Commencez par vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas notre adresse e-mail, écrivez-nous à welcome@moea.io, et nous vous aiderons dans les 24 heures.

BON DE LIVRAISON PERDU
Pour que votre retour soit accepté, vous devez joindre le bon de livraison au colis. Si vous l'avez perdu, écrivez-nous et nous vous le renverrons.

PAS DE NOUVELLES DE MON RETOUR
Vérifiez le code de suivi sur l'étiquette pour vous assurer que nous avons bien reçu votre colis. Si c'est le cas, nous vérifions à nouveau les retours le vendredi, et vous en ferez probablement partie. Si cela prend trop de temps, contactez-nous à l'adresse welcome@moea.io pour un traitement rapide.

Nous ne pouvons pas reprendre ou échanger des produits achetés auprès d'un magasin physique ou en ligne. Nous vous invitons à contacter le magasin pour retourner vos articles.

Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes ne peuvent être ni échangées ni remboursées. Les kits de nettoyage ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Nous avons testé nos produits et nos matières véganes pendant plus d'un an et ils sont aussi robustes que le cuir. Les bio-matières ont passé les tests de flexion et de résistance à l'abrasion et ont démontré leur solidité avec plus de 50 000 cycles (comme le cuir).

Vous pouvez également consulter nos avis sur les produits pour voir combien de clients sont satisfaits de leurs sneakers.

Nous dénonçons la production de cuir comme l'une des plus cruelles envers les animaux et une industrie nuisible à l'environnement.

Nous avons découvert que les déchets de fruits et de plantes sont une solution pour éviter les matières animales et réduire notre empreinte carbone. Les déchets sont récupérés et recyclés pour donner naissance à des matériaux utilisables pour l'industrie de la sneakers. Les bio-matériaux sont mélangés à des stabilisateurs tels que le coton biologique, le plastique recyclé ou le bio-PU en fonction de la plante.

Les bio-matières sont une alternative innovante et écologique au cuir. Elles sont issues d'un processus technologique qui transforme les déchets végétaux en une matière aux propriétés similaires à celles du cuir. Il s'agit d'une véritable avancée, car les bio-matières ont un impact environnemental beaucoup plus faible que le cuir et sont bien sûr exempts de cruauté.

Non, en moyenne, les produits MoEa sont composés à 49 % de fruits et de plantes. Nous souhaitons que ce pourcentage augmente rapidement au cours des prochaines années, grâce à l'accroissement des connaissances sur ces nouvelles méthodes de production.

Au final, une bio-matière = Déchets de fruits ou de plantes + stabilisateur(coton, PU recyclé, bio PU)

Voici la composition de nos sneakers :

• 1. Pomme : 26% pomme, 38% polyuréthane, 20% polyester, 16% coton
• 2. Ananas : 72% feuilles d'ananas, 18% acide polylactique, 5% bio-PU, 5% PU
• 3. Raisin : 55% de raisin, 45% de PU à base d'eau
• 4. Cactus : 35% de peau et d'huile de cactus, 65% de bio-PU
• 5. Maïs : 43 % de peau et d'huile de maïs, 31 % de polyuréthane, 26 % de viscose
• 6. Orange : 32% orange et cactus, 68% PVC recyclé

Notre doublure, fabriquée en Espagne, est le résultat d'une longue recherche pour allier confort et respirabilité. La partie arrière en éponge, douce et antibactérienne, est composé de 75 % de bambou et de 25 % de polyester.

La partie avant est très aérée grâce à une maille en polyester recyclé à 70 %. Sa structure alvéolée facilite le passage de l'air, nécessaire pour un confort optimal au quotidien.

Notre colle est végane, fabriquée au Portugal et à base d'eau pour une finition propre et solide.

Nos bio-matières sont produites en Europe :

• Pomme : Déchets de l'industrie italienne du jus de pomme, produit en Italie
• Ananas : Feuilles d'ananas des Philippines, produit en Espagne.
• Raisin : Raisins provenant des vignobles italiens, produit en Italie
• Cactus : Cactus du désert mexicain, produit en Italie
• Maïs : maïs européen non comestible, produit en Italie.
• Orange : déchets de l'industrie alimentaire italienne, produit en Italie

Les produits MoEa sont entièrement fabriquées à la main à Guimarães, dans le nord du Portugal.

La plupart de nos matériaux (bio-matières, semelles, lacets, semelles intérieures, doublure, emballage, etc.) sont fabriqués en Italie, au Portugal ou en Espagne.

Nous nous battons pour maintenir une production locale dans l'Union européenne.

Oui, tous les travailleurs de notre usine sont rémunérés équitablement, au-dessus du salaire minimum, et travaillent dans des conditions respectueuses. Tous nos partenaires respectent les normes européennes et leurs fournisseurs les réglementations locales.

64 % des travailleurs sont des femmes.

Oui, nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs dont nous pouvons visiter les sites de production, car nous sommes convaincus que "l'on ne croit que ce que l'on voit".

Pour maintenir votre paire dans son état d'origine, vous pouvez utiliser un savon neutre et un chiffon humide.

Non, les mettre dans la machine à laver endommagerait irrémédiablement vos sneakers MoEa.

Selon l'annuaire mondial de la chaussure, plus de 24 milliards de paires de chaussures sont produites chaque année (principalement dans des conditions d'exploitation), les sneakers représentant la plus grande part et étant à l'origine de 1,4 % des émissions mondiales de gaz à effet de serre.

Les matières biosourcées émettent en moyenne 95%* moins de CO2 que le cuir.

(*selon uneétude menée par FAIRLY MADE®)

L'utilisation de bio-matières et une production locale sont les deux principales raisons pour lesquelles une paire de sneakers MoEa émet moins de CO2 qu'une paire classique.

Chez MoEa, nous sommes accompagnés par FAIRLY MADE®, la première plateforme en France de traçabilité et de mesure d'impact pour les marques de mode.

Ils appliquent une méthode de calcul accréditée, l'analyse du cycle de vie, pour calculer l'impact de nos produits. Pour réaliser cette analyse, différentes étapes du cycle de vie sont prises en compte :

• les matières premières (production et mise en forme),
• le fret en amont (transports pendant la production),
• l'assemblage,
• l'emballage,
• la fin de vie,

mais exclut le fret en aval ou plus communément appelé, la distribution.

L'analyse du cycle de vie (ACV) est une méthode d'évaluation normalisée (ISO 14040 et 14044) qui permet une évaluation environnementale multicritères et multi-étapes d'une entreprise sur l'ensemble de son cycle de vie.

FAIRLY MADE® a analysé les produits MoEa et évalue l'émission de la production d'une paire GEN1 à 6,4 kg de CO2 en moyenne, quant à 30,1 kg de CO2 pour une paire en cuir. Par conséquent, la production d'une paire de MoEa émet 79% moins de carbone que celle d'une sneakers en cuir.