Retours et échanges

RETOURS ET ÉCHANGES DE VOS SNEAKERS MOEA

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

1. Choisissez votre option de retour

Remboursement — Disponible partout dans le monde

• Votre remboursement est traité après réception et vérification des articles retournés.
• Une étiquette de retour prépayée vous est envoyée par e-mail dès que votre retour est validé.
• Des frais de retour de 6€ sont déduits du remboursement effectué sur votre moyen de paiement d’origine.

Échange — Disponible uniquement dans l’UE

• Échangez vos baskets contre une autre pointure ou un autre modèle.
• La valeur de l’échange est calculée sur le prix initial du produit, avant réduction. Si le nouvel article est plus cher, vous réglez la différence. S’il est moins cher, nous vous remboursons la différence.
• Les frais de livraison sont les mêmes que pour une commande classique. La livraison en point relais est gratuite.
• Nous expédions votre échange après réception et vérification des articles retournés.

Avoir — Disponible uniquement dans l’UE

• Recevez un avoir équivalent au prix initial des articles retournés, avant réduction.
• L’avoir est valable sur moea.io et émis dès l’expédition de votre retour.

Comment demander un retour

Rendez-vous sur le portail de retour correspondant :

• Clients de l’UE : https://returns.bigblue.co/moea
• Tous les autres clients, y compris le Royaume-Uni et la Suisse : https://form.typeform.com/to/LeJdeLGN

Commandes hors UE : seul le remboursement est possible. Les échanges et les avoirs ne sont pas proposés.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Pour vérifier la pointure, essayez vos chaussures en intérieur, sur une surface propre, et ne faites que quelques pas. Les articles présentant des signes d’usure, des dommages ou un emballage inadapté ne seront pas acceptés. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Offres promotionnelles et produits offerts

Le bénéfice d’une offre promotionnelle est conditionné à la conservation des articles éligibles.

Pour l’offre « 1 paire achetée = 1 produit offert » :

• En cas de retour total ou partiel, vous devez retourner un produit offert pour chaque paire de chaussures retournée.
• Si vous conservez une partie de votre commande, vous ne pouvez garder que les produits offerts correspondant aux articles éligibles conservés.
• Les produits offerts doivent être retournés non portés et dans leur emballage d’origine. À défaut, leur prix public indiqué sera déduit de votre remboursement.

Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, les chaussettes et les kits de nettoyage ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

3. Remboursements et frais de retour

• Remboursements : des frais de 6€ s’appliquent. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception de votre colis retour, sur votre moyen de paiement d’origine.
• Échanges : gratuits dans l’UE, y compris les frais de retour pour un échange de pointure.
• Avoir : gratuit dans l’UE.

4. Un problème avec votre retour ?

Je n’ai pas reçu mon étiquette de retour

Vérifiez d’abord votre dossier spam. Si vous ne la trouvez toujours pas, écrivez-nous à welcome@moea.io. Nous vous répondons sous 24 heures en semaine et sous 72 heures le week-end.

J’ai perdu mon bon de livraison

Le bon de livraison doit être joint à votre colis retour. Contactez-nous à welcome@moea.io si vous avez besoin d’un nouvel exemplaire.

Je n’ai pas de nouvelles de mon retour

Suivez votre retour grâce au numéro de suivi indiqué sur votre étiquette. Nous traitons les retours tous les vendredis. Si votre retour prend plus de temps que prévu, écrivez-nous à welcome@moea.io pour demander un traitement prioritaire.

Ma commande est défectueuse, endommagée ou incorrecte

Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution.

J’ai acheté chez un revendeur

Nous ne pouvons accepter ni retour ni échange pour les produits achetés auprès de revendeurs physiques ou en ligne. Merci de contacter directement le revendeur.

Pour toute autre question, consultez notre Centre d’aide.