Rückgabe & Umtausch

RÜCKGABE & UMTAUSCH IHRER MOEA SNEAKER

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

1. Wählen Sie Ihre Rückgabeoption

Rückerstattung — weltweit verfügbar

• Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
• Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
• Von der Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird eine Rücksendegebühr von 6 € abgezogen.

Umtausch — nur in der EU verfügbar

• Tauschen Sie Ihre Schuhe gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell.
• Maßgeblich für den Umtausch ist der ursprüngliche Produktpreis vor Rabatt. Ist der neue Artikel teurer, zahlen Sie die Differenz. Ist er günstiger, erstatten wir Ihnen die Differenz.
• Es gelten dieselben Versandkosten wie bei einer regulären Bestellung. Die Lieferung an Abholpunkte ist kostenlos.
• Wir versenden Ihren Umtauschartikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Gutschrift — nur in der EU verfügbar

• Sie erhalten eine Gutschrift in Höhe des ursprünglichen Preises der zurückgesendeten Artikel vor Rabatt.
• Die Gutschrift gilt auf moea.io und wird ausgestellt, sobald Ihre Rücksendung verschickt wurde.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Nutzen Sie das passende Retourenportal:

• Kunden in der EU: https://returns.bigblue.co/moea
• Alle anderen Kunden, einschließlich Großbritannien und der Schweiz: https://form.typeform.com/to/LeJdeLGN

Bestellungen außerhalb der EU: Es ist nur eine Rückerstattung möglich. Umtausch und Gutschriften werden nicht angeboten.

2. Rückgabebedingungen

Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.

Um die Passform zu prüfen, probieren Sie Ihre Schuhe in Innenräumen auf einer sauberen Oberfläche an und gehen Sie nur wenige Schritte. Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder unzureichender Verpackung werden nicht angenommen. Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

Werbeangebote und Gratisprodukte

Werbeangebote gelten nur, wenn Sie die qualifizierenden Artikel behalten.

Für das Angebot „1 Paar kaufen, 1 Gratisprodukt erhalten“:

• Bei einer vollständigen oder teilweisen Rücksendung müssen Sie für jedes zurückgesendete Paar Schuhe ein Gratisprodukt zurücksenden.
• Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung behalten, dürfen Sie nur die Gratisprodukte behalten, die den behaltenen qualifizierenden Artikeln entsprechen.
• Gratisprodukte müssen ungetragen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Andernfalls wird ihr angegebener Verkaufspreis von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Nicht erstattungsfähige Produkte

Aus hygienischen Gründen sind Socken und Reinigungssets von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

3. Rückerstattungen und Rücksendegebühren

• Rückerstattungen: Es fällt eine Gebühr von 6 € an. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Rücksendepakets bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
• Umtausch: Innerhalb der EU kostenlos, einschließlich Rückversand bei einem Größenumtausch.
• Gutschrift: Innerhalb der EU kostenlos.

4. Probleme mit Ihrer Rücksendung?

Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie es dort nicht finden, schreiben Sie an welcome@moea.io. Wir helfen Ihnen werktags innerhalb von 24 Stunden und am Wochenende innerhalb von 72 Stunden weiter.

Ich habe meinen Lieferschein verloren

Der Lieferschein muss Ihrem Rücksendepaket beiliegen. Wenn Sie Ersatz benötigen, kontaktieren Sie uns unter welcome@moea.io.

Keine Neuigkeiten zu meiner Rücksendung

Verfolgen Sie Ihre Rücksendung mit der Sendungsnummer auf Ihrem Etikett. Wir bearbeiten Rücksendungen jeden Freitag. Dauert Ihre Rücksendung länger als erwartet, schreiben Sie an welcome@moea.io, um eine vorrangige Bearbeitung anzufragen.

Meine Bestellung ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch

Prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir eine Lösung finden können.

Ich habe bei einem Händler gekauft

Für Produkte, die bei stationären oder Online-Händlern gekauft wurden, können wir keine Rücksendungen oder Umtausche annehmen. Bitte wenden Sie sich direkt an den Händler.

Bei weiteren Fragen besuchen Sie unser Hilfecenter.